当社は、お客さまの安心・安全のカーライフを実現するために、お客さまのご意向を的確に捉え、

　　　　質の高いサービスを提供することを通じ、お客さまの満足度を向上させていきます。

　　　　また、お客さまの声を真摯に受け止め、誠実、迅速かつ適切に対応するとともに業務品質向上に活かしていきます。

【具体的な取り組み】

　　　　●お客さまの声を収集し、月例勉強会での情報共有

　　　　●お客さまの声に真摯に耳を傾け、社内でお客さまサービスの改善に活用 　　　

　　　　当社は、社会環境の変化に伴うリスクや多様化するお客さまニーズに迅速かつ柔軟に対応し、

　　　　お客さまの安心・安全と満足をお届けするため、お客さまとの対話をベースに必要かつ十分な

　　　　情報提供とお客さまの真のニーズ（ご意向）把握を実践し、最良・最適な商品・サービスの提供をします。

【具体的な取り組み】

　　　　●最新、最適な補償の提供を実施、自動車保険パンフレットを活用したアドバイス

　　　　●安心点検シートを活用した証券診断の実施

　　　　当社は、お客さまの状況（知識・経験等）、保険の加入目的等を総合的に勘案し、最適な商品・サービスを選択いただけるよう

　　　　お客さまに重要な情報を分かりやすく、丁寧にご説明します。

　　　　対面での保険募集を基本として、タブレットやパソコンを使用して分かりやすい保険手続きを行います。

【具体的な取り組み】

　　　　●デジタル手続きの活用による分かりやすい説明

　　　　●高齢者、障がい者対応マニュアルに沿った丁寧な対応

　　　　お客さまとの利益相反のおそれがある取引については、お客さまの利益が不当に害されることがないよう

　　　　適切に管理する態勢を構築していきます。

【具体的な取り組み】

　　　　●意向確認書、対応履歴等の確認を実施

　　　　●推奨方針を開示し、保険会社選定方針を明確化

　　　　当社は、代理店としての役割を自覚し、お客さまの利益を追求するための行動が適切な動機づけであり、

　　　　かつお客さまへの公正な対応がなされるよう保険業務における従業員教育やコンプライアンス研修を継続的に実施していきます。 

【具体的な取り組み】

　　　　●月例勉強会にて最新知識の習得

　　　　●月例勉強会にてコンプライアンス研修の実施

項目

 2025年度

（目標）

 2024年度

（実績）

 ８４．２　％